Da li vaši klijenti veruju vašem brendu? Odgovor, i to onaj iskren, mogao bi da ima veliki uticaj na vašu kompaniju.

Poverenje je od suštinskog značaja za pridobijanje novih klijenata, ali i za zadržavanje starih.

Ono je i direktnoj vezi sa sa finansijskim uspehom vaše kompanije. Da bi se razvilo poverenje, kompanija mora biti poštena, pouzdana, ispuniti očekivanja kupaca i ispuniti obećanja koja je dala. Kompanija koja razvija jak odnos poverenja sa svojim zainteresovanim stranama – ne samo kupcima, već i zaposlenima, dobavljačima i investitorima – uživaće u povećanoj lojalnosti kupaca, više preporuka i boljoj reputaciji.

Sledite ove savete kako biste stvorili poverenje u vaš brend:

1. Imajte dobre proizvode i usluge

Prvi redosled poslovanja kada pokušavate da razvijete poverenje sa svojim klijentima jeste da zaista ponudite dobar proizvod/uslugu. Nijedan korisnički servis, uzbudljiv sadržaj na društvenim mrežama ili sjajna reklama neće moći uspostaviti poverenje ako su vaši proizvodi ili usluge potpuno pogrešni.

2. Imajte snažno prisustvo na mreži

Ovih dana, ništa neće dovesti do sumnje potencijalnog kupca brže od nepostojećeg, nedorečenog ili zastarelog sajta. Prema jednom istraživanju, 26% američkih potrošača ne veruje kompanijama bez sajta, a 45% ga još nema. Budite sigurni da imate profesionalni, funkcionalni web sajt koji sadrži sve informacije koje su potrebne vašim klijentima/kupcima i koji pružau dobro korisničko iskustvo.

3. Budite transparentni

Većina potrošača je već oprezna zbog toga što ih smatraju da ih kompanije koriste na razne načine. Ne hranite se tim strahom tako što ćete sakriti stvari od svojih klijenata. Uključite svoje potpune kontakt informacije na svom sajtu, sastavite stranicu sa često postavljanim pitanjima koja sadrže odgovare na uobičajena pitanja, pokažite svoje cene i pravila i budite spremni da odgovorite na pitanja.

4. Podelite preporuke i dobre ocene svojih klijenata na svom sajtu

Jedan od najboljih načina da se ljudi uvere u vaš posao je da im pokažete da drugi ljudi veruju vašem načinu poslovanja. Uključite izjave klijenata i pozitivne kritike na vaš sajt i pratite svoju reputaciju na mreži kako biste bili sigurni da je vaša kompanija predstavljena u najboljem svetlu.

5. Imajte snažno prisustvo na društvenim mrežama

Sve više preduzeća koristi društvene mreže da bi došli do svojih klijenata. Dok se društvene mreže mogu koristiti za novosti u kompanijama i specijalne ponude, to je takođe odličan način da svojim klijentima pokažete svoju zabavnu stranu! Koristite društvene medije da biste im pružili uvid u kulturu vaše kompanije i pokazali im šta čini vaš posao jedinstvenim.

6. Slušajte svoje klijente i brzo reagujte

Svaka kompanija bi trebalo aktivno da traži povratne informacije od kupaca, jer je to jedini način da budete sigurni da im dajete ono što žele. Kada klijent dođe do vas sa sugestijom, žalbom, pitanjem ili komentarom, javite im se što je pre moguće – 73% potrošača smatra da je brzo vreme odziva važan deo dobre usluge za korisnike – pažljivo slušajte njihove brige i preduzimanjem neke akcije pokažite da vam je stalo do njih.

7. Rešite probleme svojih klijenata

Rešavanje problema na zadovoljstvo kupca je najvažniji element korisničkog servisa.

8. Nemojte biti bot

Prema istraživanju, 61% ispitanika kaže da je „ljudsko ponašanje“ jedan od najvažnijih elemenata korisničkog servisa. Ne dozvolite da vam ton u razgovoru bude jednoličan. Budite autentični i saosećajni i vaši klijenti će vam više verovati.

9. Dajte klijentima više načina za kontakt

Različiti ljudi imaju različite opcije za kontaktiranje korisničke službe. Pobrinite se da zadovoljite sve te opcije tako što ćete svojim klijentima dati barem nekoliko različitih načina da vas kontaktiraju, uključujući e-mail, telefon, formular na sajtu, društvene mreže, chat uživo itd.

10. Kreirajte dvosmernu komunikaciju

Izlazni marketing kao što su reklame i e-mailovi mogu mnogo uticati na odluke potencijalnih kupaca. Uverite se da su vaši napori barem jednako usredsređeni na negovanje odnosa sa svojim klijentima tako što ćete ih putem društvenih mreža, upitnika ili starim dobrim razgovorom pitati da li imaju potrebe za novim sadržajima ili imaju nove ideje koje možete iskoristiti za razvoj njihove kompanije.

11. Priznajte svoje greške

Svako ih pravi, trik je da se svaki neuspeh pretvori u priliku da pokažete da ste voljni da prihvatite svoju grešku, rešite problem i budete bolji sledeći put. Vaši klijenti će vas više poštovati i verovati ako imate sopstvene greške nego ako ih pokušate sakriti ili odbiti da prihvatite odgovornost.

12. Budite dosledni

Kada je reč o potrošačima, poznavanje stvara poverenje. Uverite se da su svi vaši online i fizički elementi brenda (boje, logotipi, oznake, itd.) konzistentni, tako da korisnici mogu računati na to da imaju isto pozitivno iskustvo kad god naiđu na vaš brend.