Tajne marketinga za uspeh u 2020. godini

Drage kompanije, evo zašto vam vaša strategija marketinga nije donela uspeh u poslovanju.

Kako se brzo približavamo kraju godine, idealno je vreme da unapred napravimo planove uzimajući u obzir marketinške trendove koje ćemo više viđati u 2020. godini. U ovom članku ćemo detaljnije razmotriti neke specifične trendove na koje bi trebalo obratiti posebnu pažnju.

Tehnologija i dalje napreduje brzim tempom, tako da su, naravno, neki od tih trendova usredsređeni na baš na tehnologiju. Međutim, postoji i reakcija na povećanu digitalizaciju i automatizaciju interakcija između brendova i potrošača, kao i želja da marketing ponovo postane humaniji.

Iako je marketing zasnovan na podacima bio veliki trend do 2020. godine, glavni fokus će sada biti na ljudima, a ne na tehnologiji.

1. Iskustvo korisnika

2020. će biti godina kupca. Primećujemo velike promene u uverenjima o tome šta marketing zapravo jeste. Nećete više moći tek tako da ubedite ljude da kupuju ili rade sa vašom kompanijom. Umesto toga, prioritet je premešten ka pružanju fantastičnih korisničkih iskustava koji će naterati ljude da vam se vraćaju.

Rast onlajn sadržaja pružio je potrošačima veću ponudu. Oni više nisu pasivni kada je u pitanju edukacija o proizvodima. Ne čekaju da vam kažu koliko su vaši proizvodi odlični. Umesto toga, oni rade sopstveno istraživanje.

Zato im morate ponuditi nešto više od informacija.

Korisničko iskustvo je već raširena reč u marketinškim krugovima, to je više od samo prolaznog trenda.

73% ljudi kaže da je iskustvo kupca važan faktor u njihovim odlukama o kupovini, ali trenutno samo 49% potrošača kaže da današnje kompanije pružaju dobro iskustvo.

Šta tačno čini odlično iskustvo korisnika? Efikasnost, praktičnost, poznavanje, ljubazna usluga i jednostavne opcije plaćanja su ono što ljudi najviše cene u svom iskustvu sa klijentima. Takođe, navode se i aspekti koji se tradicionalno smatraju domenom marketinga: savremena tehnologija, personalizacija, lako mobilno iskustvo, imidž brenda i dizajn, sve se nadovezuje na celokupno iskustvo korisnika.

Drugim rečima, morate uzeti u obzir korisničko iskustvo u svakom aspektu vaše marketinške strategije.

Ustvari, dok prođete kroz ovu listu, videćete da je svaki trend zaista samo jedan faktor ukupnog korisničkog iskustva.

2. Angažovanje zaposlenih

Ako je efikasna i ljubazna usluga kamen temeljac velikog korisničkog iskustva, kako ćete osigurati da to i pružate? Odgovor je, naravno, u vašim zaposlenima. Prethodno pomenuto istraživanje takođe je otkrilo da će 46% potrošača napustiti brend, ako njegovi zaposleni ne budu dobro upućeni, a loš stav zaposlenih je faktor broj jedan koji sprečava pojedince da posluju sa nekom kompanijom.

Vaši zaposleni su lice vašeg brenda, tako da fokus na interakcije između zaposlenih i kupaca treba da bude ključni deo vaše marketinške strategije.

Kada preusmeravate odgovornost stvaranja dobrog korisničkog centra na svoje zaposlene, morate da budete sigurni da oni žele da vaše preduzeće uspe, isto koliko i vi.

Ključno za to je izgradnja čvrstog temelja poverenja zaposlenih i preduzimanje koraka kako bi se osiguralo da svaki zaposleni razume i bude usklađen sa misijom i vrednostima vašeg branda.

Ne možete očekivati da će se vaši zaposleni brinuti o klijentima ako nisu zadovoljni na poslu i ako ne veruju u posao koji obavljaju. Dakle, postizanje visokog nivoa poverenja zaposlenih prvi je i najvažniji korak u poboljšanju korisničkog iskustva.

3. Vizualizacija

Sa eksplozijom video marketinga i glasovnom pretragom poslednjih godina, oprostili biste se od pomisli da je „čitljiv“ sadržaj važniji od vizuala i dizajna ovih dana.

U stvari, to zapravo i nije daleko od istine. Iako napredak u glasovnoj pretrazi svakako utiče na način na koji ćemo kreirati sadržaj sada i u budućnosti, ne bi trebalo zanemariti ni vizuelni sadržaj.

Istraživanje je pokazalo da ljudi više vole vizuelni sadržaj nego obični tekst. Pogledajte samo rast platformi Pinteresta i Instagrama koji su orjentisani na slike i eto vam dokaza.

Google, Pinterest, Instagram i nekoliko drugih kompanija ulažu velike sume u tehnologiju vizuelnog pretraživanja. 62% milenijalaca kaže da ih više zanima vizuelno pretraživanje nego bilo koja druga nova tehnologija.

Vizualne sadržaje je takođe lakše zapamtiti, nego pisani sadržaj. Dodavanje vizuelnih podataka, infografika, slika i video zapisa u tekst ne samo da ga čini zanimljivijim i privlačnijim, već može pomoći da se i vaša poruka bolje apsorbuje.

4. Personalizacija

Pojačano prikupljanje podataka i napredak tehnologije već su imali ogroman uticaj na nivo personalizacije koji je moguć i na to šta potrošači očekuju od svoje interakcije sa brendovima.

Današnji potrošači preplavljeni su marketinškim porukama sa više kanala. Tradicionalno oglašavanje gubi na efikasnosti, pa šta je odgovor? Personalizovane marketinške poruke koje stvaraju stvarnu vezu između brenda i ciljnog tržišta.

80% potrošača reklo je da će verovatnije poslovati sa brendom koji pruža personalizovano iskustvo, prema istraživanju kompanije Epsilon.

Personalizacija marketinga nije više ograničena na automatsku promenu imena osobe kojoj se obraćate u newsletter-ima. Poboljšanja u tehnologiji, povećano prikupljanje podataka i uvidi iz društvenih mreža i drugih izvora omogućili su hiper-personalizaciju svega, od sadržaja, dizajna do preporuka proizvoda i svega ostalog.

5. Strateška transformacija marketinga

Kada čitate o nadolazećim trendovima u ovom članku, lako je pomisliti da se tajne marketinga mogu otkriti praćenjem najboljih praksi i korišćenjem najnovijih tehnika i tehnologija.

Posao marketinga postaje sve složeniji. Da bi kompanije uspele u 2020. godini, moraće da razmišljaju izvan okvira i povezuju sve sa ciljem uspeha u narednoj godini. Vaši marketinški ciljevi i poslovni ciljevi moraju biti usklađeni sa ukupnim ciljevima vašeg poslovanja.

Dolazak marketinške transformacije može pomoći kompanijama u poboljšanju usluga i iskustva sa klijentima, povećanju svesti i ugleda brenda i na kraju povećanju prihoda i profita.

Preduzeća ostvaruju ove prednosti kombinacijom prikupljanja podataka, korišćenjem savremene tehnologije, izgradnjom odnosa sa kupcima i interakcijom sa kupcima na mreži, objavljivanjem kvalitetnog sadržaja i unapređenjem njihovog prisustva na mreži. Sve ove stvari su deo osnovne strategije koja utiče na svako odeljenje i zaposlene u kompaniji, a ne samo na kompanije.

Vaš strateški marketinški plan definiše ciljeve i određuje koje ćete taktike marketinga koristiti za dostizanje klijenata, uključujući content marketing, SEO, email marketing, društvene mreže, oglašavanje i marketing van mreže. Zatim, sledi postavljanje plana kako bi svaki deo organizacije bio uključen u ove taktike.

Jednostavno rečeno, marketinška strategija više nije samo odgovornost kompanije. Strateška marketinška transformacija to prepoznaje i podrazumeva da se u svakoj poslovnoj aktivnosti uzimaju u obzir brend, reputacija kompanije, odnosi sa kupcima i korisničko iskustvo u celini.

6. SERP Pozicija Zero

SEO će i dalje biti važan aspekt digitalnog marketinga u 2020. godini, ali sada vidimo jedan od najvažnijih pomaka u SEO industriji u poslednjoj deceniji.

Sa rastom mobilne i govorne pretrage ljudi menjaju način na koji koriste pretraživače kao što je Google.

Verovatno ste primetili da se vaše sopstveno ponašanje u pretraživanju i pregledavanju poslednjih nekoliko godina promenilo zbog Google promena i činjenice da tražite najbrže informacije, pogotovo kada ste u pokretu.

Istaknuti isečci i druge informacije znače da vam ne treba više da kliknete na web sajt da biste dobili informacije koje tražite – to je sada na stranici rezultata Google pretrage.

Ove informacije o SERP-u mogu se pojaviti na raznim mestima, ali najtraženija pozicija je na vrhu stranice, pre organskih lista. Ova pozicija je nazvana „nula“.

Brendovi još uvek pokušavaju da pronađu način kako postići poziciju nula, jer je potrebna drugačija SEO tehnika od one koja se koristi za normalno uvrstavanje u SERP. Ako možete biti prvi u vašoj industriji, imaćete ogromnu prednost u odnosu na svoje konkurente. Zato očekujte da ćete tokom naredne godine videti više SEO kompanija koje nude ovu uslugu, i obratite pažnju na najnovije najbolje prakse za optimizaciju vašeg sadržaja.

7. Glasovna pretraga

Glasovna pretraga ne pokazuje znake usporavanja i nastaviće da ima veliki uticaj na to kako brendovi stvaraju sadržaj i plasiraju se na mreži.

Nismo baš često predviđali da će se 2020. godine 50% pretraga pokretati glasom (trenutno Google procenjuje da je oko 20%), ali ta statistika verovatno nije tako daleka.

Potrošači takođe očekuju da će u bliskoj budućnosti više koristiti govornu pretragu – 61% onih u dobi od 25 do 64 godine koji već koriste govorni uređaj nameravaju da ga više koriste u budućnosti, prema istraživanju PWC-a.

Glasovna pretraga sa sobom donosi nove izazove, ali i uzbudljive mogućnosti.

Čak i ako vaš brend nije spreman za rad na glasovnoj pretrazi, važno je da vaš sadržaj bude optimizovan za glasovnu pretragu. Glasovni pretraživači koriste pretraživanje drugačije. Koriste duže, razgovornije upite, pa nagib vašeg sadržaja za posluživanje ovih upita, kao i odgovaranje na pitanja direktno, mogu vam pomoći da postanu vidljiviji za glasovne pretrage.

8. Automatizacija zasnovana na veštačkoj inteligenciji – AI

Da li će 2020. godina biti godina porasta robota? Možda (ali nadamo se ne u stilu terminatora distopijskih naučnofantastičnih filmova!).

Već smo primetili ogroman napredak tokom poslednjih nekoliko godina, kao i veliki porast broja preduzeća koja koriste tehnologiju i automatizaciju kako bi pomogli svojim marketinškim naporima.

AI je jedna od glavnih tehnologija koja stoji iza glasovnog pretraživanja i pametnih asistenata. Takođe su omogućeni chatbotovi koji se sada pojavljuju na više web sajtova nego ikada ranije.

AI tehnologija i automatizacija pomažu da se neki od najglupljih poslova izvuku iz marketinga kako bi se brendovi mogli koncentrisati na strategiju i izradu fantastičnog korisničkog iskustva.

Zapamtite, ljudski aspekt marketinga je i dalje važan (možda i važniji nego ikad ranije), tako da je ideja da koristite ovu tehnologiju da poboljšate svoje marketinške aktivnosti, a ne da zamenite prave ljude koji stoje iza njih.

Veliki podaci, podržani AI tehnologijom i prediktivnom analitikom, takođe pomažu brendovima da nauče više o svojoj publici i kupcima. Omogućuje hiper personalizaciju korisničkih iskustava i marketinških poruka na nivou ogromnih razmera.

9. Fokusirajte se na zadržavanje, odanost i zastupanje kupaca

Ogroman deo pružanja sjajnog korisničkog iskustva fokusiran je na zadržavanje postojećih kupaca, a ne samo na privlačenje novih.

Stalni kupci su vredniji od novih kupaca. Studije su otkrile da je privlačenje novog kupca pet puta skuplje, nego zadržavanje starog, pa je svakako vredno uložiti napore da zadovoljite svoje kupce.

Lojalni kupci takođe pomažu da se poveća ugled i svest o vašem brendu jer će sa svojim prijateljima i porodicom razgovarati o vašoj kompaniji i proizvodima. Srećni kupci su sjajni (i besplatni!) brend ambasadori i uticajni ljudi.

Mnogi od gore navedenih trendova i tehnologija mogu biti od koristi za povećanje stope zadržavanja kupaca. Na primer, personalizacija je nešto što sigurno očekuju vaši postojeći kupci, ali i novi.

10. Live – video uživo

Očekuje se da će industrija video zapisa uživo do 2021. godine koštati više od 70 milijardi dolara. Video uživo je neverovatno popularan kod potrošača, a ljudi troše tri puta više vremena gledajući video koji se emituje uživo, nego što gledaju unapred snimljeni video.

Video je takođe najpopularniji način da potrošači nauče više o novim proizvodima.

Kada se doda element “uživo”, to video čini privlačnijim jer publika oseća da može da utiče na sadržaj, a ne samo da ga pasivno gleda.

Video uživo je odličan za privlačenje pažnje vaše publike na Fejsbuku ili Instagramu.

Pripremite se za 2020. godinu

Sada je vreme da započnete s planiranjem marketinške strategije 2020. ako već niste. Obavezno započnite novu godinu sa jasnim planom svojih ciljeva i načina na koji ćete ih ostvariti.

Ne možemo to zaista nazvati trendom, ali jasno je da će i dalje dominirati digitalni marketing u 2020. Većina ovih trendova se na određeni način oslanja na sadržaj. Da biste postigli uspeh u njima, moraćete imati čvrstu osnovu kvalitetnog sadržaja na svim svojim marketinškim kanalima.